Tres Tendencias que le Ayudarán a Usted y a su Empresa a Recuperar el...
TERCERA TENDENCIA: CLIENTES EL REGRESO DE LAS CONVERSACIONES CON EL CLIENTE Todos sabemos que los clientes son la clave para un negocio exitoso. Sin embargo, la interacción con los clientes es...
View ArticleSúmese a la discusión en Redes Sociales
La explosiva popularidad de las redes sociales es mucho más que un fenómeno cultural. Los clientes se conectan en Facebook para hablar acerca de sus productos y servicios. O tuitean sus opiniones al...
View ArticleReconociendo la Voz del Cliente
El análisis del habla puede ayudar a categorizar y enrutar contactos entrantes de clientes, además de medir niveles de frustración en función de ciertos indicios. La tecnología del análisis del habla...
View ArticleLas Cinco Tendencias de Comunicación más importantes en la Actualidad. (1 y 2)
Una de las primeras preguntas que les hacemos a los líderes de IT que nos brindan su tiempo es “¿Cuál es el área más nueva en la que se están enfocando en la actualidad? ¿Qué los mantiene despiertos...
View ArticleMensajes instantáneos (IM): Acercándonos
En 2007, más de 67 millones de personas usaron IM en el trabajo, en comparación con 11 millones en 2004 (Shiu y Lenhart, 2004). Aunque no se han reunido datos recientemente, Radicati (2007) estimó que...
View ArticleVideoconferencias: Más y Más Enriquecedoras
Gran parte de la atención en torno a las videoconferencias se ha centrado en su capacidad para disminuir los costos de viaje. Pero como la colaboración entre los miembros de un equipo que están...
View ArticleLa MCU Scopia® Elite 6000 es poderosa y ahorra energía
La nueva unidad de control multipunto (MCU) Scopia® Elite 6000 de Avaya es una excelente alternativa en el mercado actual para las empresas interesadas en hacer videoconferencias de alta definición. Y...
View ArticleRedes sociales, de que venden, venden
Para nadie es ya una sorpresa que las redes sociales hayan tomado mucha fuerza y atraviesen un explosivo boom no solamente para posicionar una marca, sino para vender productos. Tal es el estado actual...
View ArticleEl “smart customer”: más informado, pero más infiel
Con las herramientas tecnológicas como aliadas, millones de personas están redefiniendo sus hábitos de compra. Este nuevo tipo de consumidor, mucho más informado pero menos leal a las marcas, no sólo...
View ArticleAvaya, con compromiso regional y mirada global
El universo digital ha sido, desde el principio, una gran fuente de crecimiento para Avaya. En todos los países de la región, nuestras plataformas online han contribuido significativamente a la hora de...
View ArticleConvirtiendo a sus Clientes en Fanáticos de su Empresa
Hoy día es muy común que existan miles de fans de músicos, de bandas de rock, de equipos de futbol y de mil cosas, pero en si… ¿qué es un FANATICO? Por definición, un fanático es alguien que tiene una...
View ArticleWebRTC: Ganando el momento cero de la verdad
Una persona revisa su Smartphone más de 150 veces al día. Este comportamiento sumado a la creciente penetración de internet de alta velocidad ha cambiado la forma cómo los nuevos consumidores...
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